A venda e a instalação de boxes de banheiro estão entre os serviços mais procurados nas vidraçarias. Por isso, é importante que seu catálogo esteja sempre atualizado para conquistar os clientes que buscam produtos diferenciados. O vidraceiro que opta por vender somente modelos simples de kits do produto perde oportunidades de conseguir um lucro maior e abre brechas para a concorrência crescer nesse segmento.

Veja a seguir algumas das soluções presentes no mercado nacional e os benefícios que elas oferecem, além de conferir a importância de seguir as orientações presentes na norma para boxes.

Visual elegante, movimentação leve
Kit: Box Elegance
Fabricante: Ideia Glass
Para vidros: temperados (normais ou com película de segurança)
Espessura permitida: 8 mm

Diversos kits fazem parte do catálogo da Ideia Glass para boxes, incluindo sistemas articulados (Box Flex) e estruturas para vidros curvos (Box Luna, desenvolvido em parceria com a Unividros). Entre eles, o Box Elegance salta aos olhos visualmente. De acordo com a empresa, cada detalhe do produto foi pensado para combinar com as tendências da decoração contemporânea, como as roldanas aparentes que deslizam sobre o trilho. É possível ainda escolher entre diversas opções de cor para as ferragens, como preto, branco, dourado e rose gold.

“Nossos produtos têm foco em durabilidade, qualidade e beleza. Eles são planejados para oferecer facilidade na instalação e segurança na hora de usar”, comenta Érico Miguel, gerente da empresa. “Pensamos muito na utilização dos clientes no dia a dia.” Nesse sentido, além do manual de instalação, existe um canal de serviço de atendimento ao consumidor indicado no site da Ideia Glass e em suas redes sociais, bem como uma página com materiais para esclarecer qualquer dúvida técnica (https://www.ideiaglass.com.br/duvida-tecnica/).

Laminado e vedado
Kit: SEALEDbox
Fabricante: Casa Mansur
Para vidros: laminados
Espessura permitida: 12 mm

O kit do SEALEDbox foi recentemente atualizado pela Casa Mansur. “Os sistemas de vedação foram redesenhados para um espectro de utilizações mais amplo, permitindo o uso desse sistema não só como boxe, mas também como cabine de vaso sanitário, adega para bebidas e até como divisória acústica em universidades, bibliotecas, salas de reunião e consultórios médicos”, afirma Cristiano Cordoni, diretor-responsável pelo produto na empresa.

De acordo com a Casa Mansur, o item é o único boxe totalmente vedado, com vidros que vão do piso ao teto, contando com estrutura extremamente robusta e sofisticada. Isso permite a conservação total da temperatura dentro dele, proporcionando conforto térmico e economia de energia e de água, além de evitar a passagem de umidade para o lado de fora, impedindo danos em espelhos, pinturas e ferragens. Pode ser montado com laminados jateados, leitosos, refletivos e até espelhos laminados – o sistema protege todas as bordas dos vidros contra a umidade, seja com perfis horizontais ou vedações verticais.

Acessibilidade e aproveitamento do vão
Kit: Box Flex
Fabricante: Blindex
Para vidros: temperados (normais ou com película de segurança na versão Blindex + Segurança)
Espessura permitida: 8 mm

A Blindex conta com diversos modelos de boxe de banheiro. O mais recente é o Box Flex, ideal para banheiros pequenos graças à sua abertura articulada. “Ele oferece solução segura e eficiente, permitindo o aproveitamento melhor do vão, com acessórios de latão e dobradiças mais reforçadas e quatro parafusos que evitam que a porta ceda”, relata Glória Cardoso, gerente de Vendas e Marketing da Blindex. O item também é indicado para pessoas com mobilidade reduzida, pois sua abertura é lateral e fácil de manusear.

Assim como em outros modelos, a Blindex também oferece o Box Flex na versão Blindex + Segurança. Nesse caso, o vidro utilizado no sistema já sai de fábrica com uma película de segurança. Além de garantir a resistência que o temperado oferece, a película mantém os fragmentos unidos e seguros em caso de quebra da peça.

Para retas ou curvas
Kit: Box Neda
Fabricante: Vipel Alump
Para vidros: temperados planos ou curvos
Espessura permitida: 8 mm

A Vipel Alump produz kits e também processa os vidros. O Box Neda é um produto que aproveita as duas divisões do grupo. “Ele é feito em centro de usinagem, conferindo um recorte perfeito para o trilho da roldana de aço inox fabricada por nós. Já o vidro fixo é produzido em uma peça única, dando muito mais beleza ao conjunto”, explica o diretor Rafael Nandi da Motta.

O destaque do Box Neda é que ele pode ser produzido para uso com temperados curvos, conferindo visual diferenciado ao ambiente em que é instalado. Motta informa que, para que isso seja possível, cada projeto precisa ser especificado – nesse sentido, a empresa fornece todo o auxílio necessário para facilitar o trabalho do vidraceiro.

Sem necessidade de furos
Kit: Duo Safe
Fabricante: Tec-Vidro
Para vidros: laminados ou temperados
Espessuras permitidas: 6 e 8 mm

Kits para boxe frequentemente exigem a furação das peças de vidro para sua fixação nas ferragens da estrutura, mas já é possível encontrar modelos que dispensam essa necessidade. Esse é o caso do Duo Safe, da Tec-Vidro, produto com exclusivo sistema de pressão patenteado pela empresa. “As roldanas estão embutidas nesse sistema de pressão, o qual, por sua vez, exerce força na superfície da peça”, explica Gabriel Zanatta, gerente de Produto da Tec-Vidro.

Outro diferencial é que o Duo Safe não usa folhas fixas: os dois vidros são móveis, o que dinamiza o acesso ao seu interior e a áreas do banheiro cuja limpeza é mais difícil, como a região atrás do vaso sanitário, que normalmente fica ao lado do vidro fixo de um boxe convencional. Um perfil lateral contribui para a proteção da borda da peça (ideal no caso de laminados para evitar contato do interlayer com a umidade), funcionando também como puxador linear.

Que vidro usar?
A norma ABNT NBR 14207 — Boxes de banheiro fabricados com vidro de segurança estabelece que as seguintes opções são permitidas:

– Laminado
– Temperado
– Temperado com película de segurança

ATENÇÃO: como é possível observar ao longo desta reportagem, alguns kits de boxe não podem ser usados com um desses vidros – por exemplo, não é possível instalar laminados em boxes em que a fixação do vidro requer a furação da peça (a menos que eles sejam laminados de temperados). Vale enfatizar que recortes e furações só podem ser feitos no vidro antes dos processos de têmpera.

Já no caso da escolha pelo temperado com película de segurança, ela deve ser aplicada antes da instalação do vidro, já que a peça inteira deve receber a película (inclusive a parte interna, presa na estrutura de fixação do boxe).

De Olho no Boxe
Esse é o nome do programa lançado pela Abravidro em 2016. Seu objetivo é levar o conhecimento técnico presente na ABNT NBR 14207 de forma fácil de entender, tanto para os vidraceiros como para os consumidores finais. A iniciativa destaca a importância da realização da manutenção preventiva nos boxes de banheiro a cada 12 meses ou sempre que algum problema for identificado em seu funcionamento, bem como a obrigatoriedade da entrega do manual de uso desse produto para o cliente.

O site De Olho no Boxe conta com uma seção voltada para os vidraceiros que procuram mais informações sobre a instalação e manutenção de boxes de vidro. Outra seção é destinada aos consumidores que querem avaliar seus boxes e obter dicas de como cuidar deles no dia a dia. Além das orientações da ABNT NBR 14207, cada uma delas oferece conteúdos especialmente pensados para o público pretendido – veja alguns exemplos:

Para o vidraceiro
– Materiais de apoio, como o Manual de utilização, limpeza e manutenção dos boxes de banheiro (que pode ser impresso e entregue para os clientes), checklist de manutenção e planilha de controle;

– Agenda com cursos de capacitação em diversas partes do País;

– Seção para cadastro da sua vidraçaria, para que as pessoas buscando empresas que vendam boxes ou façam manutenção desses sistemas possam encontrar seus contatos;

– Dicas para a instalação e manutenção de boxes.

Para o consumidor final
– Envio de lembretes por e-mail quando a data para a próxima manutenção preventiva necessária do seu boxe estiver próxima (bastando cadastrar a data em que ele foi instalado ou passou pela última revisão);

– Contatos de fornecedores para a instalação ou manutenção do boxe;

– Dicas de como identificar falhas no funcionamento do boxe e conservá-lo;

– Estilos e tendências para esses sistemas.

Este texto foi originalmente publicado na edição 586 (outubro de 2021) da revista O Vidroplano. Leia a versão digital da revista.

Quem trabalha com vidro conhece bem a durabilidade do material, especialmente se for uma peça de segurança, como a temperada ou a laminada. Apesar disso, o risco de quebra do vidro aumenta caso a instalação seja feita sem seguir os requisitos das normas técnicas ou se deixe de realizar as manutenções periódicas. E, embora os números dessas ocorrências sejam extremamente baixos, uma situação como essa geralmente ganha bastante repercussão, podendo levar a processos judiciais contra a vidraçaria que instalou o sistema.

Dessa forma, é importante que sua empresa esteja preparada para lidar com isso. O Vidroplano procurou especialistas na área jurídica e empresas do setor para entender todos os cuidados a serem tomados em uma situação como essa.

Atenção ao problema

O atendimento à ocorrência informada pelo consumidor é o primeiro passo – e um dos mais importantes. “O momento de um acidente sempre é traumático para quem passa pela experiência. Com isso, a postura inicial do profissional que irá atender deverá sempre ser a da simpatia e da presteza”, sugere Vinícius Braga, diretor-comercial da Tec-Vidro.

“Quebra de boxe exige ações de natureza protocolares e humanas assim que o assunto chega ao conhecimento da empresa”, afirma Glória Cardoso, coordenadora de Marketing e Vendas da Blindex. Se a quebra tiver causado algum ferimento no usuário, a primeira ação deve ser relativa à saúde e bem-estar da pessoa.

Além da agilidade, é importante nesse momento transmitir empatia ao cliente. “O atendimento tem de ser baseado na compreensão, demonstrando ao consumidor que você está querendo entender tudo que aconteceu a fim de solucionar o problema da melhor forma possível”, recomenda Érico Miguel, diretor de Planejamento da Ideia Glass.

Vistoria da ocorrência

Enquanto o suporte é prestado, uma equipe deve ser enviada ao local para análise do produto e do ambiente. O objetivo, segundo Glória, é identificar a causa da quebra e, assim, alimentar o processo de melhoria contínua desses itens, evitando que novos acidentes ocorram.

O advogado Fabrício Luquetti, consultor-jurídico da Abravidro, sugere ao vidraceiro tirar fotos e recolher fragmentos do vidro durante a vistoria. “Propomos também que o fabricante/distribuidor/instalador mantenha vínculo com um engenheiro, civil ou industrial mecânico, com registro no Crea [Conselho Regional de Engenharia e Agronomia], para elaboração de um laudo ou parecer. Esse profissional poderá inclusive funcionar como assistente técnico em eventual ação judicial.”.

O ideal é que esse trabalho seja realizado pelo mesmo instalador que fez o serviço. Érico Miguel, da Ideia Glass, justifica: “O vidraceiro responsável pela instalação já foi até o local, mediu, sabe como funciona e como foi feito, qual a marca utilizada etc. É ele quem está mais apto para realizar a vistoria”.

Os fragmentos de vidro recolhidos podem ser de grande auxílio para se chegar à causa da quebra, pois “ajudam a identificar a qualidade do processo de têmpera, mostrando se está dentro dos parâmetros técnicos da norma NBR 14698 — Vidro temperado”, destaca Vinícius Braga, da Tec-Vidro. Contudo, ele ressalta que o exame não é feito pelo vidraceiro, mas sim por um profissional técnico competente em ambiente de laboratório adequado. “A quebra é o resultado final de situações que desestabilizaram o sistema. Portanto, é muito importante saber se a instalação foi feita de maneira correta e com todos os elementos projetados, sem a retirada de itens importantes.”

Passo a passo documentado

Tanto no atendimento da ocorrência como na vistoria, é essencial que tudo seja registrado pela vidraçaria. O ideal, orienta o consultor-jurídico da Abravidro, é que isso comece ainda na venda, mesmo que a instalação nunca venha a causar problemas ao consumidor. “Caso não haja uma resolução amigável com o usuário, o profissional estará sujeito à ação judicial na qual, possivelmente, haverá uma perícia técnica para apurar eventual falha, problema de fabricação e instalação ou mau uso”, reforça. “Por isso, sugerimos que o vidraceiro documente todo o processo – isto é, venda, revisões etc., além de registrar também a entrega do manual de uso com a orientação de manutenção periódica.”

Com esses cuidados, em caso de ação judicial, os procedimentos irão auxiliar a vidraçaria a demonstrar que sua equipe seguiu as normas técnicas e agiu com lisura e boa-fé nas fases pré-contratual, contratual e pós-contratual do serviço.

Vale observar que, no Estado do Rio de Janeiro, desde 2019, as empresas que vendem boxes de banheiro têm a obrigação de informar ao consumidor, no ato da compra, os tipos de vidro de segurança previstos nessa utilização, incluindo a possibilidade da aplicação de película de segurança no caso dos temperados. Para Luquetti, levar esse tipo de informação ao cliente é pertinente para qualquer vidraçaria: “Traz maior segurança jurídico-negocial às empresas, pois conseguem comprovar que orientaram corretamente o consumidor”.

Importante: certifique-se também de que o cliente conferiu os registros do atendimento e da vistoria e, se possível, peça para assinar esses documentos antes de guardá-los de forma segura e acessível, caso seja preciso recorrer a eles posteriormente. Segundo Luquetti, o prazo médio de segurança para manter esses documentos guardados é de cinco anos, lembrando que eles também podem ser arquivados (permanentemente) em meio eletrônico, por meio de processo de digitalização.

Produtos de qualidade fazem a diferença

Ao apurar a causa da quebra, a qualidade dos componentes usados no sistema deve ser considerada. Glória Cardoso explica: “Para que o boxe tenha o desempenho esperado pelo maior tempo possível, é fundamental que todos os itens que o componham sejam de qualidade, testados e aprovados para o fim a que se propõem”. Segundo ela, a Blindex trabalha com o conceito de produto verticalizado, ou seja, os boxes de banheiro originais da marca levam o vidro temperado Blindex e também o kit original, fabricado por algumas das empresas licenciadas da marca, facilitando assim a identificação de sua procedência.

Braga, da Tec-Vidro, concorda: “Um boxe é composto por três elementos: o vidro, a mão de obra e o sistema, o kit. Se um deles não estiver de acordo com a norma e qualidade necessárias, o consumidor é colocado em risco durante o uso. Assim, não basta que o vidro temperado esteja devidamente certificado. Todos os componentes do sistema precisam passar pelos testes em um laboratório certificado”. Além disso, a instalação feita corretamente é determinante para a segurança do sistema, visto que a correta calibragem entre os elementos pode ser um fator crucial para evitar acidentes. É importante seguir sempre as instruções de montagem do fabricante.

Trabalhar com produtos de qualidade pode custar mais caro, porém, além de contar com a minimização de risco de ocorrências, o vidraceiro também terá à sua disposição orientações da fabricante e atividades de capacitação desenvolvidas por ela para o trabalho com seus sistemas.

Solução para o problema

Como no final das análises será decidido se a responsabilidade é ou não da empresa que instalou o boxe, sua vidraçaria precisa estar preparada para saber como proceder em ambas as possibilidades. “Caso se constate que o vidraceiro foi o culpado, indicamos a realização de acordo amigável junto ao consumidor”, orienta Luquetti. “Isso pode ser feito com a reposição do produto ou com a devolução do valor pago, além da reparação pelos danos causados.” O acordo ou reparação devem ser sempre documentados.

Já na hipótese de que a quebra tenha outra causa, como mau uso, o advogado sugere a elaboração de um laudo ou parecer em que a conclusão esteja devidamente registrada com fotos, análise de amostras de fragmentos e outras evidências. O documento deve ser assinado pelos profissionais que chegaram a essa conclusão e, se possível, também pelo cliente. Independentemente do que ocorra, é aconselhável que o vidraceiro sempre conte com a ajuda de uma assessoria jurídica.

Prevenir é sempre melhor que remediar

As orientações apresentadas até aqui mostram como a vidraçaria deve lidar com determinadas situações para evitar processos judiciais. Mas a primeira e essencial medida é evitar a quebra. Para isso, tanto o vidraceiro como o usuário final precisam estar cientes dos cuidados na instalação e da necessidade da manutenção preventiva. “É essencial que o vidraceiro explique como manusear os boxes e fale sobre a importância da manutenção preventiva, que deve ser feita periodicamente”, destaca Érico Miguel, da Ideia Glass.

Uma valorosa iniciativa nesse sentido é o De Olho no Boxe. Lançado em 2016 pela Abravidro, esse programa foi desenvolvido para apresentar o conhecimento técnico sobre a NBR 14207 — Boxes de banheiro fabricados com vidros de segurança, além de alertar sobre a obrigatoriedade da entrega do manual de uso e a necessidade de se fazer a revisão do sistema por um profissional qualificado a cada doze meses.

O menu inicial do site permite acessar a página voltada para vidraceiros ou para consumidores. Ambas têm seções com conteúdo conforme o interesse de cada perfil. Para o vidraceiro, o portal traz dicas de instalação e manutenção preventiva, além de materiais para serem baixados gratuitamente, como checklists, planilhas de controle e o Manual de utilização, limpeza e manutenção dos boxes de banheiro, que deve ser entregue ao cliente. Já para o consumidor, há a opção de envio de lembretes da data da manutenção, bem como orientações para identificar falhas no funcionamento do boxe.

Se o serviço de manutenção é bem estruturado pelas vidraçarias e divulgado adequadamente ao mercado, todos ganham: o usuário terá sua segurança renovada ao longo do tempo e o vidraceiro garantirá um encontro anual com os clientes, quando poderá apresentar novidades e fazer novos negócios.

Este texto foi originalmente publicado na edição 577 (janeiro de 2021) da revista O Vidroplano. Leia a versão digital da revista.

O trabalho com boxes de banheiro é certamente um dos mais procurados — se não o primeiro da lista — pelos clientes de qualquer vidraçaria. Para garantir um serviço bem feito, informações não faltam: há uma norma técnica com as orientações para um serviço que garanta a segurança e a qualidade do sistema e cursos para a instalação são frequentemente disponibilizados em várias partes do País. O Vidroplano apresenta conselhos de especialistas nessa atividade e as principais determinações técnicas para sua realização.

Oportunidade de ouro

Segundo Ricardo Câmara, diretor e instrutor na Central do Vidraceiro, a aplicação de um boxe não é só a mais procurada nas vidraçarias, mas também a porta de entrada para fazer depois outros trabalhos para o mesmo cliente. “Como instalar um boxe é o mesmo que realizar um grande sonho para o comprador, é importante que sejamos lembrados por esse momento. Por isso, faça sempre o seu melhor.”

Os cuidados que o vidraceiro deve tomar começam ainda na venda do produto. “A primeira etapa é saber exatamente em que lugar o item, trilho, guia e ferragens serão instalados”, explica Sérgio Reino Júnior, professor do Curso de Vidraceiro do Serviço Nacional de Aprendizagem Industrial (Senai) em São Paulo. Também é importante informar-se onde passa a tubulação de água no banheiro, para evitar furos em canos.

Que vidro usar?

A resposta está na NBR 14207 — Boxes de banheiro fabricados com vidro de segurança. Conforme a norma, há três tipos que podem ser utilizados:

– Temperado: esse vidro passa por um processo de aquecimento e resfriamento rápido. Isso faz com que a peça se torne até cinco vezes mais forte e, ao quebrar, seja fragmentada em pedaços pequenos;
– Laminado: composto por duas ou mais peças de vidro fortemente interligadas por uma ou mais camadas intermediárias (interlayer). Em caso de quebra, os cacos ficam presos nessa camada, evitando ferimentos;
– Temperado com película de segurança: nesse caso, o temperado recebe uma película de segurança que deve ser aplicada antes da instalação do vidro. A peça inteira deve receber o filme, inclusive a que ficará presa na estrutura. O fabricante da película deve garantir que, em caso de quebra, ela suporte pelo menos um movimento completo de abertura e fechamento da porta. Além disso, os fragmentos devem permanecer presos à estrutura por pelo menos duas horas após a quebra.

Tipos de boxe

Segundo Ricardo Câmara, da Central do Vidraceiro, os modelos mais comuns no mercado são:

Frontal de correr
– Com duas folhas (uma fixa e uma móvel);
– Com três folhas (duas fixas e uma móvel);
– Com quatro folhas (duas fixas e duas móveis);

De canto em “L” com portas de correr (duas folhas fixas e duas móveis);

Frontal pivotante, com dobradiças (pode ter apenas uma porta de vidro, com ou sem transpasse, ou ter também folhas fixas).

É possível encontrar outros tipos de sistema, com diferentes ferragens, tamanhos ou abertura do vão. Mas não se preocupe em conhecer um por um: “O que muda é o projeto. As etapas de instalação são bastante parecidas”, comenta Sérgio Reino Júnior, do Senai.

Atenção: a NBR 14207 indica que o vidro precisa ter o nome ou logomarca de seu fabricante. Além disso, o boxe também deve identificar a empresa responsável por sua instalação.

O passo a passo da montagem

– Verificação das medidas do vão e do produto;
– Forração de todo o ambiente (para que não haja nenhuma avaria durante a instalação);
– Organização de espaço na área externa para corte dos perfis (evitando barulho e sujeira no local);
– Corte dos perfis de acordo com as dimensões do vão;
– Limpeza do vão com álcool isopropilico (para garantir a melhor aderência na hora da vedação);
– Instalação dos primeiros perfis ou ferragens (como dobradiças) utilizando prumo e nível a laser;
– Aplicação dos batedores nos perfis;
– Encaixe dos vidros e roldanas no sistema;
– Vedação com silicone, borracha ou outro material que impeça a passagem da água para fora do boxe fechado;
– Checagem do funcionamento do sistema;
– Limpeza do ambiente.

Atenção: o vidro não pode entrar em contato com materiais duros que possam danificá-lo. Por isso, a NBR 14207 recomenda o uso de uma proteção intercalada, como calços de borracha ou buchas de plástico, entre o material e as peças metálicas ou alvenaria. Essa proteção precisa ser colocada em todos os furos e recortes do vidro e ser feita de materiais que não absorvam água e que não apodreçam.

A norma informa ainda que o boxe deve sempre ser instalado por um profissional qualificado, que tenha recebido treinamento específico para a instalação desse produto — por isso, vidraceiro, garanta que sua equipe esteja sempre capacitada!

Não acaba na instalação!

Depois que o boxe for montado com sucesso, a NBR 14207 determina que o vidraceiro entregue ao cliente o manual de uso e conservação do produto. “Com o guia, o usuário final saberá a forma correta de uso e também poderá identificar possíveis problemas que venham a aparecer com o tempo”, orienta Sérgio, do Senai.

Outro ponto essencial após a instalação é a orientação do consumidor para a importância da manutenção periódica a cada doze meses, conforme orientado pela norma. Além de informá-lo na hora, o vidraceiro pode anotar a data do serviço e telefonar quando o período da manutenção estiver próximo. “É de extrema responsabilidade que o vidraceiro informe ao cliente o momento correto em que deve ser feita a manutenção, enviando um comunicado formal para que ele se lembre desse procedimento”, aponta Ricardo. “Dessa maneira, o profissional ainda consegue manter um contato mais próximo com o comprador, podendo levar a vendas de outros produtos.”

Instalação nota 10!

Ricardo e Sérgio listam alguns cuidados que fazem toda a diferença no serviço com boxes de banheiro:

– Escolha de kits e ferragens de qualidade;
– Respeito às orientações dos fabricantes em relação à carga máxima suportada pelos componentes;
– Checagem e seguimento do passo a passo da instalação conforme estabelecido no projeto;
– Atenção especial na vedação, pois a grande função do boxe é impedir a passagem de água para fora dele;
– Boa fixação dos perfis e das ferragens do sistema.

De olho no boxe

Buscando ajudar a conscientizar os profissionais do setor sobre a importância da manutenção preventiva desse item, a Abravidro lançou, em 2016, a campanha De Olho no Boxe. Elaborada em parceria com grandes especialistas nesse sistema, traz informações variadas e importantes sobre o assunto, além de disponibilizar um modelo de guia, com o título Manual de utilização, limpeza e manutenção dos boxes de banheiro — material gratuito, ele pode ser baixado no seu computador, impresso e entregue aos clientes. Há duas versões do arquivo, uma fechada e outra editável, na qual o vidraceiro pode acrescentar suas próprias orientações.

A campanha contribuiu bastante para a disseminação de conhecimento no mercado vidreiro. Segundo Ricardo Câmara, a Central do Vidraceiro costuma orientar seus alunos a fazer o download do manual, imprimir duas vias para ambas as partes assinarem, com o vidraceiro guardando uma das cópias em seus arquivos. “Assim, fica claro que o cliente também tem responsabilidade em relação ao produto instalado, como salvaguarda contra pessoas que se recusam a fazer a manutenção prevista”, explica.

Sérgio Reino acrescenta que é comum encontrar colegas de profissão que dizem que, após o conhecimento da iniciativa, a visão deles em relação à instalação do boxe mudou para melhor. “A ação foi muito bem elaborada e traz as informações de forma objetiva”, comenta o professor do Senai.

Este texto foi originalmente publicado na edição 561 (setembro de 2019) da revista O Vidroplano. Leia a versão digital da revista.